📊 Staffing Dashboard — Evallish BPO

Semana Jun 15–21, 2026 | Histórico: Jun 8–14, 2026 | ViciDial Live

Actualizado: 2026-06-14 23:12

Agentes activos

2714

Llamadas históricas (semana)

Agentes con overtime

70%

SL objetivo (≤30 seg)

Cobertura por Hora — Jun 15–21

■ Suficiente ■ Borderline (±1) ■ Déficit X/Y = disponibles / requeridos (Erlang C, AHT=180s, SL 70%/30s, shrinkage 5%)

Horario de Agentes — Jun 15–21

Volumen de Llamadas Históricas — Jun 8–14 (ViciDial)

Total 2714 llamadas | Abandono promedio ~24% | AHT promedio ~2m07s

Promedio por Hora (base proyección Jun 15–21)

💡 Tarifas reales extraídas de Punch Nómina → Módulo Delivery (1ra quincena Jun 2026). Rosivel: estimado RD$110/hr (TRIAL — sin registro activo en nómina). Para actualizar tarifas: punch.evallishbpo.com → Módulo de Nómina → Empleados → [Agente] → Tarifa por Hora. Overtime = horas >44 a tarifa × 1.35 (Código Laboral RD, Art. 203).

Cobertura por Hora — Jun 15–21

Horario de Agentes — Jun 15–21

Volumen de Llamadas Históricas — Jun 8–14 (ViciDial)

Promedio por Hora (base proyección Jun 15–21)

Nómina Proyectada — Jun 15–21